Por Gustavo Ortiz
Cada vez es más frecuente que la solución a las necesidades de nuestros clientes se construyan de manera colaborativa con un equipo multidisciplinario. Se trata de una cocreación que involucra a los stakeholders clave del cliente, Arkano y Microsoft.
En los años que llevo como consultor y facilitador de estas instancias he aprendido que cuanto más técnicas se utilicen, más estandarizado esté el proceso de Discovery y más energía se invierta, mejores resultados se obtienen en la implementación de las soluciones.
Otro de los aprendizajes es no apurar en fases tempranas el involucramiento de la tecnología, sin conocer y entender antes el negocio y sus verdaderas, y más importantes, necesidades.
En función de esto, Microsoft nos brinda una herramienta que considero fundamental: el Framework IDEA, de su programa Microsoft Catalyst, que emplea Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform, y Microsoft Cloud.
El Framework I.D.E.A. está pensado para poner foco en el negocio y aplica a un requerimiento específico de un área o de toda la organización. Les intentaré transmitir el enfoque de esta herramienta.
Las etapas son :
· Inspire (Inspirar)
· Design (Diseñar)
· Empower (Empoderar)
· Achieve (Lograr)
En la etapa de Inspire imaginamos el futuro de nuestro negocio. Se lleva adelante con un workshop donde mediante distintas técnicas de design thinking podemos crear, proponer y segmentar las ideas. No se descartan ideas, solo se ordenan y agrupan de forma de saber rápidamente qué problemas estamos resolviendo y de qué segmento (marketing, ventas, engagement de los colaboradores, etc.).
En la instancia de Design nos centramos en la solución y su impacto en los indicadores claves del negocio al generar mayores ventas, reducir costos, transformar nuestro negocio o al mitigar riesgos. Así podremos medir el impacto obtenido de acuerdo con los indicadores definidos.
Es aquí donde nuestros clientes empiezan a visualizar la solución, mediante historias que muestren el flujo del proceso en el nuevo estado con las nuevas herramientas de transformación digital. Esto sucede en dos instancias de cocreación: el Business Value Assessment y el Solution Assessment.
Al llegar a la etapa de Empower tenemos nuestro business case pronto para verlo en acción. Aquí se procede a realizar demos que permitan llevar lo que hasta ahora “dibujamos” como una solución a la plataforma Microsoft. Esto se logra al mostrar casos similares de éxito o con una demo para visualizar cómo será el estado futuro.
Por último, en la etapa de Achieve, realizamos la propuesta de trabajo con base a todo lo avanzado. Revisamos las opciones de inversión de plataforma y consultoría.
Considero esta metodología como un driver fundamental para obtener mejores resultados en la ejecución, la adquisición de tecnología adecuada y la transformación digital de las empresas para alinear el impacto que tienen estas soluciones en los indicadores estratégicos de un área o de una organización.
