Por Pablo Miranda
Una de las etapas más desafiantes de la mayoría de las empresas es la optimización de los procesos de negocio, la innovación digital. El concepto de mejora continua de procesos no es nuevo, lo que cambia es la forma en que se ejecuta. Es hora de hablar de Fusion Teams.
Tradicionalmente existía un proyecto donde el rol de analista de sistemas realizaba un relevamiento con los usuarios expertos en el negocio, se pensaba el rediseño y luego esta información era traspasada a un equipo de desarrollo que implementaba los requerimientos con diversas herramientas de programación.
Hoy el abordaje ideal es la conformación de equipos interdisciplinarios que combinen el conocimiento del negocio y de la plataforma tecnológica. La evolución de la tecnología y la abstracción del desarrollo ha permitido a herramientas de low-code/no-code, como Microsoft Power Platform, posicionarse como la principal opción para la optimización de procesos. De esta manera podemos plasmar las soluciones en tiempos cortos y con buenos resultados.
Los grupos de trabajo son denominados Fusion Teams y tienen 3 roles claves:
- Business Expert
- Citizen Developer
- Professional Developer
El Business Expert es el rol que conoce los procesos y sus problemas o cuellos de botella. Este rol interactúa con el Citizen Developer para cocrear las soluciones que luego son realizadas en la plataforma low-code. Las soluciones pueden ser aplicaciones, formularios, flujos de trabajos automatizados, asistentes virtuales, o bien aplicaciones web, que trabajan de forma integrada al resto de la tecnología existente en la organización. Es allí donde participa, de ser necesario, el Professional Developer, generando las integraciones de las distintas piezas del puzzle de la innovación digital.
El Citizen Developer debe tener pensamiento ágil, conocer técnicas de transformar las ideas en soluciones y también debe poder construir la solución con las herramientas low-code. Este rol no tiene por qué venir de una carrera de desarrollo de software. Incluso, es recomendable que tenga formación para el área o industria de la empresa en la que optimiza los procesos.
La innovación digital debe ser medida y asegurarse que los indicadores mejoran al implementar estas soluciones. Tenemos que definir las variables y cómo interactúan con la estrategia de la empresa. No alcanza con agregar tecnología si no mejora los indicadores del proceso. Y si los mejora, deben ser parte de un objetivo estratégico que también evoluciona, lo que nos indica que estamos en el camino correcto de la transformación digital.
¿Querés ser parte de esta transformación? Contanos en este link. ¡Te esperamos!
